Дизайн-мышление

Что такое дизайн-мышление — определение и особенности

Дизайн-мышление сегодня. Цель данной статьи, дать общее представление о том, что такое дизайн-мышление. Перечислить составляющие и указать первичные сильные и слабые стороны концепции.

Итак, дизайн-мышление — это нелинейный итеративный (выполнение работ параллельно с непрерывным анализом полученных результатов и корректировкой предыдущих этапов работы) процесс, который используется главным образом в командной работе для понимания нужд пользователей, проверки предположений, переопределения проблем и инновационных решений, создание прототипа и последующее тестирование конечного продукта.

Если говорить более простым языком — дизайн-мышление – это процесс, ориентированный на создание лучших решений для комплексных проблем в самых разных областях.

Содержание:

Дизайн-мышление: рождение концепции, ее применение и критика

Впервые, концепцию дизайн-мышления сформулировал Герберт Саймон в 1969 году в книге «Науки об искусственном» (The Sciences of the Artificial). Позднее, идею развили ученые Стэндфордского университета и основали Стэндфордской институт дизайна, который плотно занимается развитием идеи дизайн-мышления и ее интеграции в «творческий процесс».

Герберт Саймон выделял семь основных этапов дизайн-мышления:

  • Определение проблемы
  • Исследование
  • Формирование идей
  • Прототипирование
  • Выбор лучшего решения
  • Внедрение решения
  • Оценка результатов

Более поздние интерпретации идеи дизайн-мышления включают в себя 5 этапов:

  • Эмпатия
  • Исследование
  • Формирование идей
  • Прототип
  • Тестирование

Применение дизайн-мышления

С каждым годом, мир становится все более взаимосвязанным и сложным. Считается, что специалисты из различных областей, включая архитекторов и инженеров, используют элементы дизайн-мышления в своей деятельности. Организации XXI века из самых разных отраслей считают дизайн-мышление ценным инструментом для понимания нужд пользователей и создания на основе полученных данных качественных и востребованных продуктов.

Многие полагают, что дизайн-мышление особенно эффективно для решения плохо определенных и малоизученных проблем (также называемых опасных проблемам). Считается, что дизайн-мышление наиболее эффективно в понимании потребностей пользователей и нахождении новых путей их удовлетворения.

Однако многие критикуют дизайн-мышление, называя его созданием вещей, нежели дизайном. Чуть позже, мы более подробно поговорим о критике дизайн-мышления и аргументах, выдвигаемых противниками данного подхода к решению задач.

Впрочем, стоит упомянуть, что такие корпорации, как Google, Apple и Airbnb крайне эффективно использовали дизайн-мышление в разработке собственной продукции. Да и тот факт, что большинство ведущих мировых университетов, делают его своим предметом, говорит о многом. Основным аргументом в пользу дизайн-мышления является то, что при его использовании, команды разработчиков могут более эффективно принимать новаторские и инновационные решения, опираясь на плотное взаимодействие с потребителями.

Ключевыми элементами фундамента эффективности решений считается налаженный диалог с пользователями.

Критика дизайн-мышления

В первую очередь, дизайн-мышление критикуют за «подмену понятий». В рамках современных экспериментальных нейро- и поведенческих исследований творчества и творческой деятельности, утверждение о дихотомии аналитическое-творческое мышление предлагается считать одним из популярных заблуждений в «народной» психологии.

Наглядные модели и эксперименты показывают, что творческий процесс обязательно включает в себя как дивергентное, так и аналитическое мышление. И что они равно важны для достижения не просто нового, но полезного нового результата. Также можно заметить, что из представленных Гербертом Саймоном этапов «мышления» в той или иной степени аналитическими являются все этапы, кроме этапа «формирования идей». Так что и в рамках методологии «дизайн-мышления» противопоставление можно считать некорректным.

Таким образом, процесс создания вещей в рамках командной работы, ошибочно именуют «дизайн-мышлением». Стоит отметит также, что термин «дизайн-мышление» прижился в рамках народной психологии и бизнес-формулировок. Научная же психология скептически относится к термину «дизайн-мышление», предпочитая считать творческий способ мышления в дизайн-мышлении — абдуктивным мышлением (умозаключением по аналогии).

Т.е. говоря простыми словами, по мнению многих дизайнеров и психологов, дизайн-мышление имеет мало общего (или почти ничего) с дизайном, который, как мы знаем, является прикладным от искусства (в вопросе эстетической составляющей).

Ряд авторитетных дизайнеров позволяли себе весьма радикально высказывались о дизайн-мышлении:

«Дизайн-мышление — это неудачный эксперимент. Что же дальше?» — Брюсс Нассбаум, автор книги «Творческий интеллект», профессор Новой школы дизайна Парсонс

«Дизайн-мышление — это вздор» — Наташа Джен, дизайнер, работавшая с Гарвардским музеем искусства, Музеем Соломона Гуггенхейма, Шанель, Nike и другими крупнейшими мировыми центами образования, культуры, искусства и бизнеса.

«Дизайн-мышление – это сифилис» — Джон Колко, автор книги «Творческая ясность», основатель Остинской школы дизайна

Основными их аргументами являются:

  • дизайн-мышление порождает массовый продукт, менее критичный к дизайну и направленный на удовлетворение примитивных потребностей пользователей;
  • подменяются понятия дизайна и создания вещей;
  • дизайн-мышление неприменимо для создания продуктов «высокой стилистики»;
  • и т.д.

Читать перевод статьи Джона Колко о негативных аспектах дизайн-мышления.

Однако, было бы нечестным игнорировать тот факт, что на основании данных компании Forrester Research, проводившей три года назад независимое исследование «экономическое значение дизайн-мышления для компании IBM»:

  • вдвое быстрее был осуществлен вывод на рынок заявленной продукции;
  • сокращено временя дизайн-работ на 33%;
  • сокращено временя разработки на 75%;
  • повышение рентабельности инвестиций на 300%.

Выводы делайте сами.

Элементы дизайна-мышления

Дизайн-мышление включает в себя такие процессы, как анализ контекста, поиск и формирование проблем, генерация идей и решений, творческое мышление, создание эскизов и рисунков, моделирование и создание прототипов, тестирование и оценка.

Основными характеристиками дизайнерского мышления являются:

  • действовать в соответствии со стратегиями, ориентированными на решение задач;
  • перенимать и использовать продуктивные рассуждения;
  • использовать невербальные, графические/пространственные средства моделирования.

Стратегия решения проблемы

Отличительной особенностью дизайн-мышления является глубокое исследование проблемы, ее контекста. Тем самым, отходя от понимания проблемы, как данности.

Дизайн-мышление — 5 этапов

Этап 1. Эмпатия — исследование потребностей своих пользователей.

На этом этапе происходит понимание проблемы, которую необходимо решить путем диалога и исследования потребностей пользователей. Сторонники дизайн-мышления считают, что «Эмпатия» имеет решающее значение для процесса создания оптимального конечного продукта, ориентированного на человека. Услышав точку зрения конечного потребителя, можно лучше прочувствовать его потребности и пожелания. В некотором роде, для этого необходимо частично отказаться от собственных представлений и получить реальную картину о нуждах и потребностях пользователей.

Этап 2: Исследование — обозначение потребностей и проблем пользователей.

Обобщение информации, собранной на этапе «эмпатии». Анализируются наблюдения и более конкретно определяются основные выявленные проблемы.

Как таковое исследование начинается с обзора аналогичных проблем, когда-либо имевших место быть. В рамках обзора, получаются максимально четкие ответы на следующие вопросы:

  • сталкивался ли кто-либо с этой проблемой ранее?
  • как эту проблему пытались решить и были ли попытки успешными?
  • если да (нет), то почему?

Следом, применяется метод наблюдения. Он необходим для того, чтобы в рамках стороннего наблюдения, выявить соответствие полученной в рамках первичного контакта с пользователями (эмпатии) информации, реальному положению дел.

Этап 3: Формирование – нахождение новых идей и неожиданных решений

Стадия рождения идей.  Знания, полученные на первых двух этапах, позволяют начать «мыслить нестандартно», искать альтернативные способы решения проблемы и находить новаторские решения.  Особую роль в процессе формирования идей играет мозговой штурм.

Целью мозгового штурма – придумать как можно больше самых разных идей, способных решить проблему. Чем больше идей, тем лучше, даже если какая-то идея кажется наиболее подходящей. Сторонники дизайн-мышления рекомендуют продолжать придумывать и стараться смотреть на проблему с разных точек зрения, что помогает прийти к неожиданным и интересным идеям.

Продуктивной командной работе уделяется очень много внимания. Несколько человек в состоянии придумать значительно больше идей, нежели один.

Важный аспект мозгового штурма! Во время мозгового штурма идеи не должны подвергаться критике. Даже самые на первый взгляд абсурдные идеи могут оказаться поистине новаторскими и прорывными.

Этап 4: Прототип – создание образцов

Это экспериментальный этап.  Его цель состоит в том, чтобы найти наилучшее возможное решение для каждой обнаруженной проблемы. Команда должна создать несколько недорогих, возможно уменьшенных версий продукта (или имитировать определенные его составляющие), чтобы оценить практическую реализацию идеи.

Очень желательно продемонстрировать конечные образцы продукта или решения пользователям. Тем самым, можно понять, не были ли допущены упущения на стадии «эмпатии». Кроме того, взгляд пользователей может помочь усовершенствовать имеющиеся идеи (или найти новое и неожиданное решение).

Этап 5: Тест – апробация продукта

Происходит тщательное тестирование конечного продукта. Хотя это заключительный этап, дизайн-мышление носит итеративный (повторяющийся) характер: команды часто используют результаты для возврата и переопределения одной или нескольких проблем.

Возможен возврат к предыдущим этапам, для внесения необходимых изменений и уточнений. Тем самым, вероятность обнаружить оптимальное решение сильно возрастает.

В целом, важно понимать, перечисленные этапы представляют собой разные режимы, которые влияют на весь дизайн-проект, а не последовательные этапы.  Ваша цель — получить самое глубокое понимание пользователей и идеального решения/продукта.

Заключение

Хотим мы того, или нет, дизайн-мышление сегодня — неотъемлемая часть сферы разработки, производства товаров и оказания услуг. Все больше и больше компаний использует методы дизайн-мышления для эффективного решения задач по удовлетворению потребностей потребителей.

Но и называть дизайн-мышление дизайном, было бы ошибочным. Дизайн, как считают многие – это форма мышления, а не набор навыков. И с этим трудно спорить. Художник видит мир определенным образом. Дизайн, как мы уже говорили, является прикладным от искусства. И хотя он и призван удовлетворять потребности людей, ему невозможно научить тех, кто не обладает художественным видением.

С другой стороны, современный рынок остро нуждается в людях, обладающими навыками создания «дизайн-продукции». И да, они эффективны в концепции «дизайн-мышления». Не обладая должным художественным видением, они в состоянии наладить диалог с пользователем и генерировать идеи, на выходе получая конечный продукт.

Действительно, профессиональный дизайнер вынужден подстраиваться и адаптироваться под понимание мира и потребностей пользователя. Но вот степень адаптации, может сказаться на качестве дизайна. Причем как в лучшую, так и в худшую стороны.

Противники дизайн-мышления часто приводят в пример неудачные с эстетической точки зрения решений. Но и при отсутствии диалога с пользователем, неудачные дизайнерские решения имели быть.

Может ли такой продукт получиться инновационным, может. Может ли он получиться качественным и востребованным, может. А вот получиться ли он действительно уникальным, тема отдельной статьи.

Таким образом, внедрение методов «дизайн-мышления» в свою бизнес модель, личное дело каждого. Но отрицать тот факт, что дизайн-мышление играет существенную роль в современном взаимодействии потребитель-продукт, невозможно.

Опубликовано admin

Добавить комментарий